感(gan)謝您選擇使(shi)用華昌系列柴油發電(dian)機(ji)組，我公司是ISO9001國(guo)際(ji)質量(liang)體系認證企業，執行《服(fu)務控制》。堅持“質量(liang)第(di)一(yi)，用戶至上，服(fu)務第(di)一(yi)，信譽至上”，向(xiang)您提供全(quan)方(fang)位(wei)，多層次的優(you)質服(fu)務。我公司將(jiang)嚴格遵守公司服(fu)務承諾書中(zhong)涉及(ji)到的內容、方(fang)案、承諾，向(xiang)您提供完(wan)善的技術(shu)支(zhi)援(yuan)和柴油發電(dian)機(ji)組應用。

一、技術(shu)服務(wu)體系

1、第(di)一(yi)級服務機構(gou)：

遼寧帕金(jin)斯發電(dian)設備有限(xian)公(gong)司(si)（興華(hua)昌沈(shen)陽分公(gong)司(si)）

公司地址：沈陽市于洪區(qu)沈胡路63號(hao)             

24小(xiao)時售(shou)后(hou)服務電話：024-81301600  18742454345

2、第二級(ji)服務機構：

江蘇興華昌發電設(she)備有(you)限公司工廠售后服(fu)務(wu)部（機組重大(da)故障或大(da)修、中修）

公司地址：江蘇省(sheng)揚州市仙女鎮三蕩工業(ye)園

工廠維修(xiu)部(bu)服務電話(hua)：0514－86828399

3、第(di)三級服務機構(gou)：

柴油(you)機生產廠(chang)家（柴油(you)機重大(da)故障）

發電機生產廠家（發電機重大故障）

二、服務方式

1、售(shou)前技術支持

積極(ji)協(xie)助業主、設(she)計單位提供負載容(rong)量分析完(wan)成機(ji)組的(de)(de)選型配套(tao)，機(ji)組的(de)(de)安裝的(de)(de)前(qian)期設(she)計工(gong)作，與業主保持密切溝通、技術交流，深入現場，耐(nai)心、及時準確提供各(ge)種能力所能及的(de)(de)技術支持，提供合(he)理(li)化意見和建(jian)議，做業主的(de)(de)參謀。

2、售中

2.1設(she)立項目負(fu)(fu)責(ze)人，具(ju)體負(fu)(fu)責(ze)產品的(de)技(ji)術(shu)交底，滿足(zu)用戶特殊要求。及時向(xiang)需方(fang)提供按合同規(gui)定(ding)的(de)全部技(ji)術(shu)資料和圖紙。有義(yi)務在必要時邀請需方(fang)參與(yu)技(ji)術(shu)設(she)計審(shen)查；

2.2生產(chan)部(bu)設專職人員對您所需產(chan)品進行全程跟蹤和監控，從設計投產(chan)到生產(chan)加工再到驗收交貨(huo)，每一個環節都有嚴格(ge)的控制手段和有效(xiao)的控制措施(shi)；

2.3保(bao)證(zheng)質(zhi)量(liang)，按期交(jiao)貨。

3、保修期內

3.1、質保期(qi)：設備(bei)驗收合格(ge)之日(ri)起一年或連續運行滿1000小時（以上條件以先到為準）。

3.2、在(zai)保修期內(nei)(nei)(nei)，一切(qie)因廠方組裝疏(shu)忽(hu)或(huo)設(she)計(ji)及(ji)原(yuan)材料選用不當(dang)等(deng)原(yuan)因而致的(de)(de)零部件損壞或(huo)機(ji)組其它故(gu)障(zhang)（非用戶(hu)使(shi)用人員操作不當(dang)引起(qi)的(de)(de)故(gu)障(zhang)），我(wo)方承諾(nuo)免費為用戶(hu)提供(gong)維修服務(wu)(wu)，在(zai)收到貴公司的(de)(de)函電后(hou)半小時內(nei)(nei)(nei)作出(chu)響應和(he)安(an)排，1時內(nei)(nei)(nei)做出(chu)故(gu)障(zhang)診斷報告，如需現場(chang)服務(wu)(wu)的(de)(de)，具有解決故(gu)障(zhang)能力的(de)(de)工程師（根據現實交通狀況及(ji)距離遠近）在(zai)24小時內(nei)(nei)(nei)到達(da)現場(chang)，一般故(gu)障(zhang)4小時內(nei)(nei)(nei)義(yi)務(wu)(wu)予以修復；使(shi)用戶(hu)能夠(gou)正常使(shi)用。

3.3、公司常年備(bei)有(you)充足的原(yuan)廠備(bei)品備(bei)件，在質保期(qi)內定(ding)時(shi)電話跟(gen)蹤服(fu)務，對(dui)用戶建立電腦存檔；如有(you)軟(ruan)(ruan)件升級(ji)進行(xing)免(mian)費軟(ruan)(ruan)件升級(ji)。

3.4、柴(chai)油發電機(ji)(ji)(ji)(ji)組易損件(jian)（濾芯、機(ji)(ji)(ji)(ji)油、柴(chai)油）、日常使用(yong)配件(jian)、誤用(yong)劣質(zhi)柴(chai)油、機(ji)(ji)(ji)(ji)油、三濾、缺水、缺機(ji)(ji)(ji)(ji)油、超負荷及皮帶松懈(xie)違(wei)章操(cao)作人為(wei)操(cao)作錯誤、疏忽保養等，均不在此保修范圍(wei)內。

3.5、免費提供機房(fang)工作條例(li)和(he)建(jian)議實施(shi)的(de)各(ge)項管理制度

3.6、現(xian)場(chang)示范產品(pin)操作，講解產品(pin)使用要領，傳(chuan)授維護保養知識，并免費現(xian)場(chang)為買方(fang)培訓二(er)至三名操作人員；

4、保修期外

保質期(qi)(qi)(qi)外的(de)損(sun)壞(huai)我公司(si)承諾(nuo)提供產(chan)品(pin)上門維護服(fu)務，需要更換配(pei)件的(de)只收成本材料(liao)費(fei)，我公司(si)長期(qi)(qi)(qi)優惠供應發電(dian)機(ji)組日常消耗品(pin)（空氣過(guo)(guo)濾(lv)(lv)器(qi)、燃油(you)過(guo)(guo)濾(lv)(lv)器(qi)、潤滑(hua)油(you)過(guo)(guo)濾(lv)(lv)器(qi)、水(shui)過(guo)(guo)濾(lv)(lv)器(qi)、機(ji)油(you)等）。備用易損(sun)配(pei)件，均(jun)為(wei)原(yuan)廠配(pei)件。質量保證期(qi)(qi)(qi)外我司(si)承諾(nuo)對用戶進行終身跟蹤服(fu)務。

售(shou)后服(fu)務(wu)部將建立用戶(hu)的技術(shu)檔案(an)，定(ding)(ding)期或不定(ding)(ding)期地咨詢、了(le)解用戶(hu)設備的使用狀況(kuang)，

以(yi)便使您(nin)的柴油發(fa)電機組處在良好的備(bei)用(yong)狀態。開通(tong)24小時(shi)售后服務電話：18742454345

每年定(ding)期(qi)或(huo)不定(ding)期(qi)的(de)拜訪使用華昌柴(chai)油(you)發電機組的(de)用戶，記錄用戶對我(wo)們售后服務部的(de)意(yi)見以及良好的(de)建議。