感謝您選擇(ze)使(shi)用(yong)華昌系列柴(chai)(chai)油發(fa)電(dian)機組(zu)，我(wo)公(gong)司(si)(si)是ISO9001國際質量(liang)(liang)體系認(ren)證企業(ye)，執行《服務控(kong)制》。堅持“質量(liang)(liang)第一(yi)，用(yong)戶至(zhi)上(shang)(shang)，服務第一(yi)，信譽(yu)至(zhi)上(shang)(shang)”，向(xiang)您提供全(quan)方位，多(duo)層次的優質服務。我(wo)公(gong)司(si)(si)將(jiang)嚴格遵守公(gong)司(si)(si)服務承(cheng)諾書中涉及到的內容、方案、承(cheng)諾，向(xiang)您提供完善的技術(shu)支援(yuan)和柴(chai)(chai)油發(fa)電(dian)機組(zu)應用(yong)。

一、技術(shu)服務(wu)體(ti)系

1、第一(yi)級服務(wu)機構：

遼寧帕金(jin)斯發電設備有限公(gong)司(si)（興華昌沈陽(yang)分公(gong)司(si)）

公司地(di)址：沈陽市(shi)于洪區沈胡路63號             

24小時售后服務電話(hua)：024-81301600  18742454345

2、第二級(ji)服務機構：

江蘇(su)興華昌發電設備有限(xian)公司工廠售后服(fu)務部（機(ji)組重大故(gu)障或大修、中修）

公司地址：江(jiang)蘇省揚州市仙女鎮三蕩工業園(yuan)

工(gong)廠維修部(bu)服務電話：0514－86828399

3、第三(san)級(ji)服務機(ji)構：

柴油機生產(chan)廠家（柴油機重大故障）

發電機生產廠家（發電機重大故障）

二、服務方式

1、售前技術支持

積(ji)極協助業主(zhu)(zhu)、設計單位提(ti)供(gong)(gong)(gong)負載容量分析完(wan)成機(ji)組(zu)的選(xuan)型配套，機(ji)組(zu)的安裝的前(qian)期設計工作(zuo)，與業主(zhu)(zhu)保持密切溝通、技術交流，深入(ru)現場，耐(nai)心、及時準確(que)提(ti)供(gong)(gong)(gong)各種能力(li)所能及的技術支持，提(ti)供(gong)(gong)(gong)合理化意見和建議，做(zuo)業主(zhu)(zhu)的參謀(mou)。

2、售中

2.1設立(li)項(xiang)目負責人，具體負責產品的(de)技術(shu)交底，滿足用戶特殊要求。及時向(xiang)需(xu)方(fang)提供(gong)按合同規定的(de)全部技術(shu)資(zi)料(liao)和圖紙(zhi)。有義(yi)務在必要時邀請需(xu)方(fang)參與(yu)技術(shu)設計(ji)審查；

2.2生(sheng)產部(bu)設專(zhuan)職(zhi)人員對(dui)您所需(xu)產品進行全程跟蹤(zong)和監(jian)控(kong)，從設計投產到生(sheng)產加(jia)工再到驗收交貨，每一個環節都有嚴格的控(kong)制(zhi)手(shou)段和有效(xiao)的控(kong)制(zhi)措施(shi)；

2.3保證質(zhi)量，按期(qi)交貨。

3、保修期內

3.1、質保期：設(she)備驗收合格之(zhi)日起(qi)一年或連續運行滿(man)1000小時（以上條件以先到為準）。

3.2、在(zai)保修(xiu)期內(nei)，一(yi)切因廠方組裝(zhuang)疏忽或設計及(ji)原(yuan)材(cai)料選用(yong)(yong)不(bu)當(dang)等原(yuan)因而致(zhi)的零部件損壞(huai)或機組其它(ta)故(gu)(gu)障(zhang)（非用(yong)(yong)戶(hu)(hu)使(shi)用(yong)(yong)人(ren)員操作(zuo)不(bu)當(dang)引起的故(gu)(gu)障(zhang)），我方承諾免(mian)費為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提供維修(xiu)服務(wu)，在(zai)收到(dao)貴(gui)公司的函電(dian)后半(ban)小時(shi)內(nei)作(zuo)出響應和安排，1時(shi)內(nei)做出故(gu)(gu)障(zhang)診斷報(bao)告(gao)，如需現(xian)場(chang)服務(wu)的，具有(you)解決(jue)故(gu)(gu)障(zhang)能(neng)力的工程師（根據(ju)現(xian)實交通(tong)狀況及(ji)距離遠近）在(zai)24小時(shi)內(nei)到(dao)達現(xian)場(chang)，一(yi)般(ban)故(gu)(gu)障(zhang)4小時(shi)內(nei)義務(wu)予(yu)以修(xiu)復；使(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)能(neng)夠正常(chang)使(shi)用(yong)(yong)。

3.3、公司常年備(bei)有充足的原廠(chang)備(bei)品備(bei)件(jian)，在質保期(qi)內(nei)定時電話跟蹤服務，對用(yong)戶建立電腦存檔；如有軟件(jian)升級(ji)進行免(mian)費(fei)軟件(jian)升級(ji)。

3.4、柴油發電機(ji)組易損件（濾芯、機(ji)油、柴油）、日(ri)常使用配件、誤用劣質柴油、機(ji)油、三(san)濾、缺(que)水、缺(que)機(ji)油、超負荷(he)及皮帶松懈違章操作人為(wei)操作錯誤、疏忽保(bao)養(yang)等，均不在此(ci)保(bao)修范圍內。

3.5、免(mian)費提供機房(fang)工(gong)作條(tiao)例(li)和建議實施的各項(xiang)管理制度

3.6、現(xian)(xian)場(chang)示范(fan)產品操作(zuo)，講解(jie)產品使用要領，傳授維(wei)護保(bao)養知識(shi)，并免費現(xian)(xian)場(chang)為買方(fang)培訓二至三名操作(zuo)人員；

4、保修期外

保(bao)質期外的(de)損壞(huai)我公司(si)承諾提供產品上門(men)維護服務，需(xu)要更換配(pei)件的(de)只收成本材(cai)料費，我公司(si)長(chang)期優惠(hui)供應發電機組日常(chang)消(xiao)耗品（空氣過濾器(qi)(qi)、燃油過濾器(qi)(qi)、潤滑油過濾器(qi)(qi)、水過濾器(qi)(qi)、機油等）。備用易損配(pei)件，均(jun)為(wei)原廠(chang)配(pei)件。質量保(bao)證期外我司(si)承諾對用戶進行終身跟蹤服務。

售后服務部將(jiang)建(jian)立(li)用(yong)戶(hu)的(de)技術(shu)檔(dang)案，定期(qi)或(huo)不(bu)定期(qi)地(di)咨(zi)詢、了解用(yong)戶(hu)設備的(de)使用(yong)狀(zhuang)況，

以便(bian)使您的柴(chai)油發(fa)電機組處在良(liang)好的備用狀態。開通24小時售后服務(wu)電話：18742454345

每年定期或不定期的拜(bai)訪使用(yong)華(hua)昌(chang)柴油發電機組的用(yong)戶，記錄用(yong)戶對我們(men)售(shou)后服務(wu)部(bu)的意見以及良(liang)好的建議。